การที่สตาร์ทอัพของคุณใช้ภาษาในการกำหนดรูปแบบประสบการณ์ของลูกค้านั้นบอกอะไรได้มากมายเกี่ยวกับสิ่งที่บริษัทเชื่อหลังจากฤดูหนาวอันโหดร้าย ในที่สุดฉันก็ได้ละลายในฤดูใบไม้ผลินี้ ด้วยความช่วยเหลือจาก Poncho บริการสภาพอากาศส่วนบุคคลที่กลายเป็นความหลงใหลของฉันเสื้อปอนโชไม่เพียงแต่แม่นยำเกี่ยวกับสภาพอากาศที่คาดการณ์เท่านั้น มันมีบุคลิก Poncho อธิบายสภาพอากาศเป็น
ภาษาอังกฤษที่ชัดเจนและชัดเจนเหมือนที่นักพยากรณ์อากาศ
เคยทำ อุณหภูมิ 36 องศาถูกส่งผ่านทางอีเมลพร้อมข้อความว่า “Cold Cuts, Cold Butts, High 36 วันนี้เย็นลงเล็กน้อย โดยอุณหภูมิเริ่มต้นที่ 20 ขึ้นไปสูง 30 ให้มันน่ารัก ให้มันอบอุ่น มันเป็น สัปดาห์ที่หนาวเย็นกำลังจะมาถึง”การพยากรณ์อากาศที่ยาวนาน น่าเบื่อ และซับซ้อน
แต่ปอนโชจะไม่ให้ ประสบการณ์เดียวกันหากไม่มีคำพูดเหล่านั้น ข้อความเกี่ยวกับแบรนด์ ไม่ซ้ำใคร เน้นและมีส่วนร่วม และนั่นไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะทำ
ที่เกี่ยวข้อง: เมื่อลูกค้าบริการตนเองยิ้ม
เรื่องการรับส่งข้อความ ในฐานะผู้สร้างธุรกิจ เราถูกท้าทายให้เขียนทุกวันและใช้เวลามากที่สุดเท่าที่เราใช้ไปกับมัน เช่น การจัดทำอีเมล งานนำเสนอ ข้อเสนอ เรามักจะยังขาดทุนอยู่บ่อยครั้ง
เมื่อผมมุ่งมั่นทำธุรกิจ Doorsteps กับพันธกิจในการทำให้การซื้อบ้านเป็นมนุษย์มากขึ้น ผมต้องการให้บริษัทถ่ายทอดความคิดได้ดีขึ้น ประหยัดเวลา และเข้าถึงผู้คนอย่างมีความหมายมากขึ้น เพื่อบรรลุพันธกิจดังกล่าว ทีมงานต้องทำให้ทั้งบริษัทได้รับประสบการณ์แบบมนุษย์อย่างลึกซึ้ง รวมถึงวิธีที่พนักงานพูดกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ อธิบายเงื่อนไขด้านอสังหาริมทรัพย์ และอธิบายกระบวนการจัดซื้อ ทีมงานต้องการให้ผู้คนเชื่อมต่อกับเราอย่างแท้จริงและเป็นรูปเป็นร่าง
แต่การเป็นนักเขียนที่ยอดเยี่ยมนั้นไม่ได้เริ่มต้นและจบลงด้วยการใช้คำที่สละสลวยและการสะกดคำที่ถูกต้อง เป็นการบอกให้โลกรู้ว่าคุณเป็นใคร กำลังทำอะไร และทำไมคุณถึงสำคัญ นักเขียนสามารถเปลี่ยนความท้าทายเป็นโอกาสและความโกรธเคืองเป็นแรงบันดาลใจ และวิธีที่บริษัทของคุณใช้ภาษาในการกำหนดรูปแบบประสบการณ์ก็บ่งบอกได้มากมายเกี่ยวกับสิ่งที่บริษัทเชื่อ และเชื่อว่าบางสิ่งที่มีความหมายคือสิ่งที่อยู่ในเส้นเลือดของสตาร์ทอัพทุกแห่ง
ตามเจตนารมณ์ของแนวทางโอเพนซอร์ส ฉันได้สรุปหลักการสามประการที่สำคัญต่อความสำเร็จของการสื่อสารดังกล่าว คิดว่าพวกเขาเป็นเอกสารสรุปสำหรับการปลูกฝังเสียงในทุกปฏิสัมพันธ์
ต้นทุนที่สูงขึ้นของการบริการลูกค้าที่ไม่ดี (อินโฟกราฟิก)
1. ใช้ความเห็นอกเห็นใจของคุณ อาจฟังดูชัดเจน แต่ไม่สามารถพูดเกินจริงได้ การตอบสนองลูกค้าด้วยความจริงใจและใจดี ผู้บริโภคจะได้เรียนรู้ว่าพวกเขากำลังถูกรับฟัง และพนักงานกำลังพยายามแยกแยะความคิดเห็นของพวกเขา สิ่งสำคัญคือต้องไม่ปล่อยให้การสู้รบทำลายความสัมพันธ์ที่ดีหรือแม้แต่ช่วงบ่าย ทางออกที่ง่ายที่สุดคือใช้ทั้งสองฝ่ายและทำสิ่งต่างๆ ให้ลุล่วง
คำตอบทั่วไป: “เราขอโทษที่คุณรู้สึกแบบนั้น”
คำตอบที่ดีกว่า: “ก่อนอื่น ฉันขอขอบคุณที่คุณสละเวลาเพื่อยกระดับประเด็นนั้น ทีมงานและฉันได้คุยกันเมื่อเช้านี้ และเราตัดสินใจที่จะ … “
ที่เกี่ยวข้อง: 7 ตำนานที่สร้างความเสียหายเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ต้องทิ้งทันที
2. เป็นการสนทนา การพูดคุยกับลูกค้าแบบคนจริงๆ เพราะคุณคือคนจริงๆ เป็นสิ่งสำคัญยิ่ง มันสร้างไดนามิกของความเท่าเทียมกัน มากกว่าการบังคับใช้บทบาทหรือลำดับชั้นโดยใช้น้ำเสียงที่เป็นทางการมากเกินไป
คำตอบทั่วไป: “ขอบคุณสำหรับคำพูดของคุณ”
การตอบกลับที่ดีขึ้น: “อีเมลของคุณเป็นสิ่งแรกที่ฉันอ่านเมื่อเช้านี้ ว้าว ขอบคุณ เป็นเรื่องน่ายินดีอย่างยิ่งที่ได้รับคำติชมที่ดีเช่นนี้ และฉันได้แบ่งปันกับทีมแล้ว”
ที่เกี่ยวข้อง: เมื่อการออกแบบผลิตภัณฑ์ของคุณทำให้ลูกค้ารู้สึกฉลาด
3. อ้างอิงจุดเฉพาะ ที่ Doorsteps พนักงานจะพูดโดยตรงกับประเด็นที่ระบุไว้ในอีเมลของลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นและหลีกเลี่ยงการถูกเข้าใจผิดว่าเป็นการตอบกลับอัตโนมัติ
คำตอบทั่วไป: “ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ”
คำตอบที่ดีกว่า: “ฉันได้ยินข้อกังวลของคุณ: หากผู้ซื้อบ้านไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นอย่างไรหลังจากลงชื่อเข้าใช้ เราต้องหาทางออกที่ดีกว่านี้ ฉันได้พบกับทีมเมื่อเช้านี้เพื่อระดมความคิด ณ จุดนั้น และเราได้ เกิดขึ้นกับ … “
Credit : สล็อตเว็บตรง แตกง่าย / เว็บสล็อต อันดับ 1 / เว็บตรงไม่ผ่านเอเย่นต์
